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Tratamiento de la información (continuación)

ecordando lo dicho en la página anterior con respecto a la necesidad de información, ésta resulta imprescindible en determinados procesos previos a la toma de una decisión. Veamos un ejemplo:

Supóngase que en unos grandes almacenes se pretende efectuar una compra de 60 euros mediante una tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito contiene el nombre del propietario, la firma del mismo, el nombre de la entidad bancaria que extendió la tarjeta, el número de cuenta y el saldo de dicha cuenta que en este momento es de 40 euros.

A la hora de ir a efectuar el pago por dicha compra, el dependiente puede manejar todas las informaciones anteriormente mencionadas, informaciones que son de diverso tipo. En primer lugar, dispone de la información grabada en forma digital en la banda magnética de la tarjeta, que contiene los datos personales y bancarios, información que puede comprobar en la caja registradora electrónica conectada al banco de datos de la entidad bancaria.

También puede manejar la información visual, comparando la firma del cliente en el talón de compra con la que figura al dorso de la propia tarjeta de crédito. Con todas estas informaciones, el dependiente elabora una nueva información: el saldo de la tarjeta no tiene fondos suficientes para la compra que se pretende y toma una decisión, no aceptar el pago con la tarjeta de crédito.

Esto es un ejemplo sencillo de tratamiento de la información realizado a partir de datos dispersos.

Comunicación: transmisión de la información

Se define como comunicación el proceso de transmisión de la información. En este proceso intervienen varios elementos que básicamente son un emisor, un mensaje y un receptor. Se puede definir cada uno de estos elementos de la siguiente forma:

• Emisor o fuente: es el que envía la información.
• Receptor: es el destinatario de la información.
• Canal: es el medio físico por el que se transmite la información.
• Mensaje: es lo que se envía a través del canal y que puede estar formado por una mezcla de dos nuevos elementos, señal y ruido.
• Señal: es la parte del mensaje que es comprensible para el receptor y que le aporta un conocimiento nuevo sobre algo. Se puede decir que es la información propiamente dicha.
• Ruido: es la parte del mensaje que no es comprensible para el receptor o bien que no le aporta un conocimiento nuevo.

A cualquier proceso de comunicación, en el que deben intervenir cinco elementos sustanciales --emisor, receptor, canal, mensaje y señal-- se le debe también añadir un sexto elemento, el ruido, que es todo aquello que no aporta ninguna información o bien la interfiere.

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